Choisir le bon niveau d’aide à chaque étape
L’accompagnement utile n’est pas le même avant l’inscription, pendant une migration et après une erreur de saisie. Cette matrice relie chaque situation à une destination publique ou au canal humain approprié. Elle évite de présenter une bibliothèque d’articles comme une réponse personnalisée, ou un formulaire envoyé comme un problème déjà résolu.
| Votre situation | Point de départ | Ce que vous pouvez vérifier |
|---|---|---|
| Vous découvrez le produit | Démonstration autonome | Parcours, étapes, limites et données fictives |
| Vous préparez vos premières saisies | Premiers pas et formation | Huit modules, ordre conseillé et quiz |
| Vous changez d’outil | Migration et import CSV | Échantillon, rapport, comptage et rapprochement |
| Vous cherchez une réponse précise | FAQ et dépannage | Soixante-dix réponses et procédures publiques |
| Votre cas dépend du métier ou du compte | Contact ou assistance intégrée | Demande transmise, puis réponse humaine à distinguer |
Tester avant de confier vos vraies données
La démonstration publique propose un scénario en deux minutes et quatre profils métier. Elle n’enregistre aucune donnée et ne simule pas un succès produit ou tiers. Pour aller plus loin, créez un compte de découverte et rejouez le même vendeur et le même objet fictifs. Vérifiez le registre, le stock, les documents, les paiements et les exports avant d’importer des identités, des photos ou un catalogue réel. Une présentation accompagnée peut être demandée ; le rendez-vous existe seulement après confirmation humaine.
- Observer
Parcourir la démonstration autonome sans compte et noter les points à contrôler.
- Rejouer
Créer un vendeur et un objet fictifs dans le compte de découverte.
- Ouvrir les sorties
Télécharger les fichiers utiles et les relire hors du service.
- Demander du contexte
Transmettre les questions restantes avec le métier, le parcours et le résultat observé.
Migrer avec une méthode, pas avec une promesse
La page Migration explique comment inventorier les sources, conserver les fichiers d’origine, préparer la correspondance CSV, tester un échantillon, compter les lignes et organiser la bascule. LivreDePolice propose un import encadré, mais ne prétend pas que tout fichier tiers correspond automatiquement. L’équipe peut comprendre votre besoin à partir d’un exemple fictif ou expurgé ; la réussite reste le rapprochement entre la source, les données importées et les exports obtenus.
- Source originale conservée
- Échantillon représentatif
- Champs sans équivalent documentés
- Rejets et doublons expliqués
- Bascule décidée après rapprochement
Huit modules pour apprendre dans l’ordre du travail
La formation publique suit la progression d’un professionnel : découvrir le cadre, enregistrer le premier objet, vérifier l’identité et la provenance, distinguer brouillon et validation, corriger une erreur, préparer un contrôle et comprendre les preuves. Chaque module peut être consulté au moment du besoin. Cette autonomie réduit les questions de navigation sans remplacer une réponse humaine lorsqu’une situation juridique, fiscale ou organisationnelle doit être qualifiée.
- Cadre légal et espace de travail
- Premier objet
- Identité et provenance
- Brouillon et validation
- Correction tracée
- Mode contrôle
- Preuves d’intégrité
- Espèces et vigilance
Soixante-dix réponses et des procédures de dépannage publiques
Le centre d’aide rassemble les questions fréquentes, les fiches par écran, le glossaire, les procédures de dépannage et les sources juridiques. Ces contenus sont accessibles sans attendre l’ouverture d’un ticket et peuvent être partagés avec l’équipe. Une réponse publique décrit le fonctionnement général ; elle ne confirme pas l’état de votre compte, la réussite d’un import, l’acceptation d’un fichier par un tiers ni le régime applicable à une opération particulière.
- Questions fréquentes consultables sans compte
- Modes d’emploi par parcours
- Dépannage avec contrôles à effectuer
- Glossaire des termes techniques
- Sources officielles séparées des fonctions du logiciel
Une réponse humaine quand le contexte compte
Le formulaire public permet d’écrire à l’équipe ; les clients connectés disposent aussi de l’assistance intégrée dans leur espace. La page Contact annonce une réponse humaine, en français, sept jours sur sept. Cette disponibilité ne doit pas être transformée en délai garanti : décrivez le métier, l’écran, l’action, le résultat attendu et le message observé, sans envoyer de mot de passe ni de données personnelles inutiles. Une demande transmise reste distincte d’une réponse reçue et d’un problème résolu.
- Formulaire public
- Adresse de contact publiée
- Assistance intégrée pour les clients
- Réponse humaine en français annoncée 7j/7
- Aucun mot de passe demandé
Comparer aussi la qualité de l’accompagnement
Pendant l’essai, posez la même question à chaque solution et conservez le contexte, l’heure, la réponse et l’action réellement possible. Vérifiez si la documentation permet d’avancer seul, si la réponse distingue produit, droit et service tiers, et si une procédure de retour existe. LivreDePolice ne publie pas de délai moyen ou de taux de résolution sans mesure consolidée : la preuve la plus utile reste votre propre parcours, joué sur une question représentative.
- Même question et même contexte
- Documentation trouvable
- Réponse comprise par l’utilisateur
- Action réellement rejouée
- Délai mesuré plutôt que promis