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Questions fréquentes
105 questions, 105 vraies réponses.
Ce sont les questions que posent les professionnels de l’occasion — brocanteurs, antiquaires, bijoutiers, friperies, dépôts-vente, comptoirs d’or, négociants automobile — quand ils découvrent le registre ou le logiciel. Elles sont rangées en 14 thèmes, du démarrage au dépannage. Chaque réponse dit ce que fait le logiciel, cite l’écran concerné et, quand une règle de droit est en jeu, le texte qui la fonde. Tapez un mot pour filtrer, ou parcourez par thème.
Avant de vous inscrire 15 questions
Un registre tenu sur un logiciel est-il valable lors d’un contrôle ?
Le jour d’un contrôle, vous ouvrez le Mode contrôle : un écran en lecture seule que vous pouvez tourner vers l’agent, d’où vous sortez le registre de la période demandée et un extrait PDF. La situation « Un policier, un gendarme ou un douanier me demande mon registre » déroule les gestes dans l’ordre.
Ce que nous ne vous dirons pas : qu’un logiciel suffit à vous mettre en règle. Votre tenue dépend aussi de vous — la déclaration préalable en préfecture, et une inscription le jour de chaque opération.
Livre de Police est-il certifié ?
Ce que vous pouvez vérifier vous-même dès aujourd’hui : le dossier de conformité public, et le dossier de preuve de votre propre registre, qui contient un programme de vérification qu’un tiers peut exécuter hors ligne.
Combien ça coûte vraiment, et qu’est-ce qui n’est pas compris ?
Dans ce prix : les accès de vos collaborateurs, sans supplément quel que soit leur nombre, et aucune commission sur ce que vous vendez. L’offre gratuite comprend aussi un usage raisonnable : 300 demandes à l’assistant IA et 200 lectures de documents par mois, 5 Go de photos ; les SMS ne sont pas compris. Le détail, ligne par ligne, est sur la page Ce que vous payez, et ce que vous ne payez pas.
Que se passe-t-il si je dépasse les fiches offertes sans payer ?
Vous le voyez venir : le nombre de fiches créées ou importées sur les 250 offertes est affiché sur votre tableau de bord.
Mes brouillons, mes essais et mes imports comptent-ils dans les fiches offertes ?
- pour vous entraîner, utilisez le mode entraînement (Mon compte → Réglages avancés → Mode entraînement) : c’est un compte à part, et ses fiches d’essai ne sont pas comptées sur celles de votre établissement ;
- pour reprendre un fichier, lancez d’abord l’essai à blanc, qui n’enregistre rien, et n’importez que le stock que vous voulez vraiment suivre.
Puis-je essayer sans risquer d’abîmer mon vrai registre ?
Sans compte : la démonstration guidée de deux minutes. Vous choisissez un profil et suivez un objet de l’entrée au contrôle ; aucune donnée n’est enregistrée.
Avec votre compte gratuit : le mode entraînement, ouvert au titulaire du compte. C’est un bac à sable de votre métier, séparé de votre vrai compte et signalé par un bandeau jaune : vous y faites tout comme en vrai, sans conséquence. Rien n’en sort — aucun e-mail, aucune boutique publique, aucune diffusion — et vos vraies fiches ne le voient jamais. « Commencer avec mes vraies données » vous ramène chez vous ; « Vider le bac à sable » repart à neuf.
À savoir : une fois le bac à sable créé, vous pouvez y arriver directement à votre prochaine connexion. Tant que le bandeau jaune est affiché, vous êtes en entraînement : cliquez sur « Commencer avec mes vraies données » avant de saisir un vrai achat.
Je crée mon entreprise et je n’ai pas encore de SIRET. Puis-je commencer ?
Pourquoi me demande-t-on ma date de naissance et un numéro de portable ?
Je tiens un cahier ou un tableur. Dois-je tout ressaisir ?
Votre stock, lui, se reprend depuis un fichier — CSV, Excel, PDF ou photos de pages. Un essai à blanc vous montre le résultat sans rien enregistrer, puis chaque ligne reprise se relit avant validation ; si une page est trop floue pour être lue, il faudra une photo plus nette ou une saisie. Vos contacts s’importent aussi, depuis votre carnet d’adresses (bouton « Importer mon carnet »). Les fiches importées comptent dans vos fiches offertes, comme les autres. La marche à suivre est sur la page Migration.
Faut-il payer en plus pour chaque employé ?
J’achète sur une plateforme en ligne à un particulier. Qui est le vendeur à inscrire ?
Où sont hébergées mes données ?
Mes données m’appartiennent-elles ? Puis-je partir avec ?
La conservation du registre pendant dix ans reste votre obligation : gardez une copie de vos archives chez vous. Ce qui se passe à la fin du contrat est décrit à l’article 14 des conditions générales.
Pouvez-vous lire mon registre ?
Chaque ouverture et chaque sortie sont horodatées, et ce relevé vous est communiqué sur simple demande. Nous n’inscrivons jamais une écriture au registre à votre place sans votre demande écrite. Le détail est à l’article 14 ter des conditions générales.
Qui m’aide si je bloque ?
Démarrage & compte 8 questions
Qu'est-ce que livredepolice.com, en une phrase ?
Il est édité par ENYWERE SAS, une société privée : ce n’est ni un service de l’État ni un registre officiel, et l’obligation de tenir le registre reste la vôtre.
Est-ce que ce logiciel est fait pour mon métier ?
Le seul nom du métier ne suffit pas : la réponse dépend de l'activité professionnelle réelle et de la provenance des objets. Utilisez le module « Suis-je concerné ? » et vérifiez le texte en vigueur ; en cas de situation atypique, demandez un avis professionnel adapté.
Comment je crée mon compte et je démarre ?
Un lien de vérification part vers votre adresse e-mail : votre compte s’ouvre dès que vous l’avez confirmée. Vous arrivez sur votre tableau de bord, prêt à saisir votre premier objet — ou à vous entraîner d’abord dans le mode entraînement. Vos 250 premières fiches sont offertes à votre établissement (60 fiches de véhicules pour l’automobile), brouillons compris.
Je ne suis pas à l'aise avec l'informatique. Est-ce que je vais y arriver ?
Pour vous faire la main sans risque, le mode entraînement vous ouvre un compte d’essai séparé de votre vrai registre. Et si vous bloquez, une personne de l’équipe vous répond par écrit, en français, sur WhatsApp ou depuis votre espace.
À quoi servent les différentes rubriques du menu ?
- Tableau de bord : les indicateurs issus des opérations enregistrées ;
- Ajouter un objet : le formulaire pour enregistrer une entrée ;
- Registre : la liste de tous vos objets enregistrés ;
- Catégories : pour classer vos objets (bijoux, monnaies, meubles…) ;
- Vendeurs : la liste des personnes qui vous ont vendu ou déposé des objets ;
- Preuves & intégrité : les preuves techniques disponibles pour contrôler l'intégrité du registre ;
- Mode contrôle : pour préparer un contrôle et accéder aux écrans dédiés ;
- Paramètres du compte : vos informations et votre abonnement ;
- Assistance en ligne : l'aide.
Selon votre configuration, des rubriques complémentaires donnent accès au stock, au CRM, à la boutique, à la facturation, à la caisse et au pilotage. Les ventes, encaissements, restes dus et marges affichés proviennent des opérations réellement enregistrées ; ils doivent être rapprochés des factures, retours et relevés du prestataire de paiement.
Puis-je utiliser le logiciel depuis mon téléphone ou ma tablette ?
En déplacement, vous pouvez utiliser le formulaire le jour de l'achat si la connexion et le navigateur le permettent. Vérifiez que le brouillon ou l'écriture apparaît réellement dans votre Registre avant de quitter la page ; après connexion, les données enregistrées sont consultables depuis un autre appareil compatible.
J’ai deux boutiques. Comment je m’organise dans le logiciel ?
Concrètement : un brocanteur qui ouvre une seconde boutique dans la ville voisine renseigne le nouvel établissement avant sa première journée d’ouverture, plutôt qu’après coup — sinon les premières écritures partent avec la mauvaise adresse.
Sur le plan des formalités, deux textes distincts sont à connaître : l’article R.321-1 du Code pénal pour la déclaration préalable, faite à la préfecture ou à la sous-préfecture dont dépend l’établissement principal (à la préfecture de police à Paris), et l’article R.321-2 pour les déclarations liées au déplacement d’un établissement. Le guide sur le livre de police avec plusieurs établissements détaille ces situations.
Plusieurs personnes travaillent avec moi. Peuvent-elles avoir leur propre accès ?
Ne partagez jamais un mot de passe, même entre associés. Un identifiant unique partagé par trois personnes rend l’historique inexploitable : le jour où il faut expliquer une saisie — une erreur de prix, une identité mal relevée — plus personne ne sait qui a fait quoi, ni quand.
Deux écrans vous aident à garder la main : Journal des saisies dans le menu Registre, et Sécurité et connexions dans le menu Mon compte. Un réflexe utile : quand une personne quitte la boutique, retirez son accès le jour même, comme vous récupéreriez ses clés.
Enregistrer un objet 9 questions
Comment ajouter les frais de restauration, d'encadrement ou d'expertise d'une pièce (tableau ancien, meuble, bijou…) ?
Comment j'enregistre un objet, étape par étape ?
Quels champs sont obligatoires ?
Le formulaire bloque certains champs implémentés, mais ce contrôle technique ne prouve pas que toutes les mentions applicables sont présentes. Pour une société, voyez la réponse « Quelles informations exactes dois-je relever sur le vendeur ? ».
Comment bien décrire un objet ? Que dois-je écrire exactement ?
À quoi sert le champ « Signature / n° de série / poinçon / marque » ?
Quelle est la différence entre « Enregistrer en brouillon » et « Valider & inscrire au livre de police » ?
- Enregistrer en brouillon : la saisie reste modifiable et n'est pas encore une écriture validée.
- Valider & inscrire au livre de police : l'écriture est numérotée, chaînée et n'est plus modifiée ni supprimée en place.
Puis-je enregistrer plusieurs objets d'un même lot ?
À l’inscription d’un lot (plus d’un article sous une même fiche, ou une balle achetée au kilo), le logiciel vous demande de cocher : « Chaque objet de ce lot vaut 60 € ou moins et ne présente pas d’intérêt artistique ou historique ». Comptez la valeur réelle de chaque objet, estimée un par un — pas le prix moyen du lot. Sans cette case, la fiche peut être enregistrée en brouillon, mais pas inscrite au registre. Un lot payé plus de 60 € par objet en moyenne ne s’inscrit pas ainsi : au moins un de ses objets dépasse alors 60 €. Si un objet dépasse 60 € ou présente un intérêt artistique ou historique, retirez-le du lot (nombre d’articles et prix) et inscrivez-le sur sa propre fiche ; les autres restent ensemble. Consultez le guide complet pour enregistrer plusieurs objets en lot.
J'ai commencé une saisie et je dois partir. Que se passe-t-il ?
Tant que vous n'avez pas cliqué sur « Valider & inscrire au livre de police », rien n'est figé. L'article 321-7 impose toutefois une tenue jour par jour : finalisez l'écriture dans la journée de l'opération, sans inventer un délai à la minute.
Je tenais mon registre sur un cahier ou sur un tableur. Comment je reprends l’existant ?
1. L’ancien registre ne se jette pas. Il couvre sa période et doit rester présentable pour les années qu’il concerne : rangez le cahier, ou conservez le fichier, avec vos archives. Passer au numérique ne fait pas disparaître ce qui a été écrit avant.
2. La reprise de l’historique se prépare depuis l’écran Reprise d’un ancien registre, dans le menu Registre. Le menu Registre comporte aussi un écran Mon coffre.
3. Le stock, lui, s’importe depuis Importer un stock (menu Stock et atelier) et Importer un carnet pour les contacts (menu Contacts).
Attention : un import ne relit pas vos données à votre place. Une ligne reprise d’un tableur peut très bien être incomplète au regard des mentions exigées : relisez avant de valider, et laissez en brouillon tout ce qui n’est pas complet. Voir aussi le guide « pourquoi un tableur ne suffit pas » et le guide pour reprendre un catalogue sans tout ressaisir.
Identité du vendeur & provenance 7 questions
Pourquoi dois-je noter l'identité de la personne qui me vend un objet ?
Quelles informations exactes dois-je relever sur le vendeur ?
Pour une personne morale, relevez sa dénomination et son siège, puis les nom, prénoms, qualité et domicile du représentant qui réalise l'opération, avec la nature, le numéro, la date de délivrance et l'autorité ayant établi la pièce qu'il produit. Une facture, un reçu, un bordereau, un SIREN, un numéro de TVA ou un justificatif professionnel peut compléter la fiche, mais ne remplace aucune de ces mentions. Pour une société, ces mentions se saisissent dans la fiche du cédant (type « Entreprise / professionnel ») et sont reprises dans l’écriture validée.
Dois-je vraiment demander une pièce d'identité à chaque vendeur ?
L'article R.321-3 n'exige ni que le domicile figure sur la pièce ni, à lui seul, qu'une photocopie soit conservée. D'éventuelles obligations sectorielles, notamment de vigilance LCB-FT, doivent être examinées séparément. Recopiez fidèlement les quatre références de la pièce produite et ne complétez rien de mémoire.
Qu'est-ce que je mets dans « Provenance déclarée » ?
- « succession familiale, déclarée par le vendeur » ;
- « bien personnel, déclaré par le vendeur » ;
- « achat au vide-grenier de Lille le 18/08/2026 » ;
- « achat en salle des ventes X le 12/08/2026 » ;
- « achat auprès de la société X, facture du 12/08/2026 ».
Un vendeur me réapprovisionne souvent. Dois-je resaisir son identité à chaque fois ?
Même pour un vendeur habituel, rattachez chaque opération à une écriture datée. Plusieurs objets ne peuvent partager une écriture que lorsque les deux conditions légales du regroupement sont réunies : chaque objet a une valeur unitaire n'excédant pas 60 € et aucun ne présente d'intérêt artistique ou historique. Dans tous les autres cas, chaque objet reçoit une écriture distincte.
Le vendeur refuse de donner son identité. Que dois-je faire ?
Ma société achète un bien à un associé (ou à moi, son dirigeant) : comment l’inscrire ?
- Opération : « Achat », à la date réelle de la cession et au prix convenu ; le mode de paiement est celui qui a eu lieu, ou « Autre » si la somme reste due (par exemple portée en compte courant d’associé) — pour un achat de métaux précieux, seuls le chèque barré et le virement sont admis (article L.112-6 du code monétaire et financier).
- Cédant : « Personne physique », nom et prénoms tels que sur sa pièce, domicile et pièce d’identité. Sous le nom, répondez à « Cette personne est-elle associée ou dirigeante de votre société ? » : c’est exigé quand ce nom est celui du titulaire du compte et que la forme juridique du compte n’est pas connue, ou quand il est celui de votre enseigne.
- Justificatif : joignez l’acte de cession ou la décision qui fixe le prix.
Le registre & l'inaltérabilité 7 questions
Qu'est-ce que le « Registre » exactement ?
Chaque écriture doit permettre d'examiner la date, l'identité et la provenance applicables ainsi que la description de l'objet. Pour un achat, R.321-5 exige le prix d'achat et le mode de règlement de chaque objet ou lot admissible ; en cas d'échange, d'acquisition à titre gratuit ou de dépôt en vue de la vente, l'estimation de la valeur vénale les remplace. Toute mesure de protection patrimoniale connue doit aussi être indiquée, le cas échéant. Le registre est présenté en cas de contrôle, mais son affichage ne prouve pas à lui seul que toutes les mentions exigées ont été conservées.
Qu'est-ce que ça veut dire « inaltérable » ou « verrouillé » ?
L'article R.321-6-1 exige l'intégrité et l'intangibilité des données enregistrées. Le fonctionnement par ajout et rectification séparée est un mécanisme destiné à contribuer à ces exigences ; il ne suffit pas, isolément, à établir la conformité du traitement complet.
Pourquoi c'est une bonne chose que je ne puisse pas modifier une écriture validée ?
J'ai fait une faute de frappe et j'ai déjà validé. C'est grave ?
L'historique montre alors l'écriture d'origine et la correction. Le détail de la procédure est expliqué dans la catégorie « Corriger / annuler / restituer ».
Est-ce que je peux relire et rechercher dans mon registre facilement ?
Selon le volume et la qualité des données saisies, cette recherche peut être plus rapide qu'un feuilletage papier. Aucun délai de réponse n'est toutefois garanti.
Combien de temps mes écritures sont-elles conservées ?
À quoi sert le numéro d’ordre, et que se passe-t-il si un numéro semble manquer ?
Concrètement : quand vous rédigez une rectification, quand un agent vous demande une ligne précise, ou quand vous joignez un extrait à un dossier d’assurance, c’est ce numéro que vous citez.
Le menu Registre comporte un écran Continuité des numéros consacré à l’examen de la suite. Si un numéro vous paraît absent, n’essayez surtout pas de le « recréer » ni de renuméroter : ouvrez cet écran, notez précisément ce que vous constatez et écrivez à l’assistance. Une suite qui présente un trou expliqué et documenté vaut infiniment mieux qu’une suite retouchée après coup. Voir la définition numéro d’ordre.
Corriger, annuler & restituer 6 questions
Comment corriger une erreur sur une écriture déjà validée ?
- créez un événement de correction daté ;
- référencez clairement l'écriture initiale ;
- portez l'information corrigée et le motif.
Pourquoi ne pas simplement effacer l'écriture fausse ?
Comment j'indique qu'un objet a été vendu ou est sorti du stock ?
Un client veut récupérer l'objet qu'il m'avait déposé (dépôt-vente). Comment je note la restitution ?
Je me suis trompé de vendeur sur une écriture validée. Comment réparer ?
Corrigez l'erreur dès sa découverte par une rectification datée et reliée à l'écriture initiale. Cette chronologie documente la correction, sans prouver à elle seule la bonne foi ni exclure une qualification juridique.
Puis-je annuler complètement un achat qui ne s'est finalement pas fait ?
Si en revanche l'objet était encore en brouillon, il n'a jamais été officiellement inscrit : vous pouvez le supprimer simplement. La différence tient donc à l'état de l'écriture : brouillon (souple) ou validée (verrouillée, on corrige par ajout).
Espèces et règles sectorielles 6 questions
Qu'est-ce que la « LCB-FT » dont parle le logiciel ?
Y a-t-il un plafond pour payer en espèces ?
Pourquoi le logiciel m'affiche une alerte quand je sélectionne « Espèces » ?
Qu'est-ce que la « vigilance renforcée » ?
Que se passe-t-il si un achat me paraît suspect ?
Le mode de règlement est-il obligatoire à renseigner ?
Contrôle, mode contrôle & PDF 6 questions
Que se passe-t-il si la police ou la gendarmerie vient contrôler mon registre ?
Qu'est-ce que le « Mode contrôle » ?
Elle ne remplace pas les écrans dédiés, ne détermine pas l’habilitation de l’agent et ne garantit pas que les éléments préparés suffiront à sa demande.
Qu'est-ce que l'« Extrait PDF » et à quoi sert-il ?
Il peut inclure des identifiants et éléments techniques permettant de contrôler la continuité ou l'intégrité des données couvertes. La présence d'un QR code ou d'un cachet produit par le service ne transforme pas l'extrait en certificat officiel.
L'extrait PDF est-il un document « certifié » ou « officiel » ?
Lorsqu’une page de vérification publique est proposée, ouvrez-la avant de partager le document et vérifiez qu’elle reste limitée aux identifiants techniques prévus, sans données personnelles ni commerciales.
Puis-je préparer un contrôle à l'avance ?
Un contrôleur peut-il vérifier lui-même que je n'ai pas trafiqué mon registre ?
Dans un environnement compatible, un tiers peut exécuter hors ligne les contrôles prévus. Le programme affiche les vérifications réellement exécutées, leurs résultats et certains éléments non vérifiés ; leur portée dépend des fichiers présents et des outils installés.
Preuves, sécurité & RGPD 7 questions
Quels mécanismes peuvent signaler une modification des données couvertes ?
- chaque écriture validée reçoit une empreinte SHA-256 ;
- les écritures sont chaînées ;
- des scellements Merkle peuvent regrouper les empreintes ;
- des dépôts OpenTimestamps et des réponses RFC 3161 sont conservés avec leur état.
Qu'est-ce que l'horodatage par des tiers indépendants ?
En parallèle, une preuve OpenTimestamps peut être déposée puis mise à niveau. Un numéro de bloc n'est présenté comme confirmé qu'après vérification ; aucun délai fixe de confirmation n'est garanti par ce mécanisme.
Qu'est-ce que le « dossier de preuve » ?
Dans un environnement compatible, un tiers peut exécuter hors ligne les contrôles disponibles. Le programme affiche les contrôles exécutés, leurs résultats et certains éléments non vérifiés ; il ne délivre ni certification ni verdict juridique.
Où sont stockées mes données ? Sont-elles en sécurité ?
Le service prévoit une sauvegarde quotidienne et un test automatique de restauration dans un environnement isolé. La date, le périmètre et le résultat du dernier test doivent être présentés séparément ; le nombre de tables est une mesure technique susceptible d'évoluer. Les durées dépendent de la finalité : écritures légales, consultations, factures et données de compte ne suivent pas toutes la même règle.
Est-ce conforme au RGPD ? Je collecte des données personnelles de mes vendeurs.
Le logiciel fournit des contrôles d'accès, un export et un processus de suppression distinguant les données effaçables des données légalement conservées. L'article 3 de l'arrêté du 15 mai 2020 exige l'enregistrement de toutes les consultations du traitement automatisé, avec l'identifiant du consultant, la date, l'heure et l'objet, pendant un an. Le produit journalise les principaux parcours métier couverts et des actions sensibles ; si un accès exclu constitue une consultation du registre, cette exclusion est un écart de conformité non résolu tant que la couverture complète n'a pas été démontrée et corrigée. Les adresses IP enregistrées dans les journaux couverts sont protégées par chiffrement selon l'implémentation en vigueur.
Qui peut accéder à mon registre ?
Choisissez un mot de passe solide et unique et ne le partagez pas. Il réduit le risque d'accès non autorisé, mais ne protège pas, à lui seul, l'intégralité du registre et ne constitue pas une garantie absolue de confidentialité.
Que se passe-t-il si je perds ma connexion Internet pendant un contrôle ?
Pour disposer d'une copie hors ligne, téléchargez à l'avance votre dossier de preuve.
Cadre légal (arrêté, article 321-7, dispense de paraphe) 7 questions
Quelle est la loi qui m'oblige à tenir un registre ?
Le centre d'aide renvoie aux textes officiels avec leur date de version ou de vérification. Le produit guide certains champs et certains contrôles, mais cette interface ne prouve pas qu'elle couvre toutes les mentions applicables. N'attendez pas pour inscrire : l'article R.321-4 du code pénal demande l'inscription au jour de l'opération, et une écriture laissée en brouillon n'est pas une écriture au registre.
Qu'est-ce que l'Arrêté du 15 mai 2020 change pour moi ?
Fonctions et limite du produit : Livre de Police chaîne les écritures, applique des contrôles au niveau de la base et journalise les principaux parcours métier couverts. Le journal couvre aujourd'hui les principaux parcours du registre ; les accès qui n'y figurent pas encore restent à couvrir, et l'arrêté demande qu'ils le soient. La démonstration de conformité du traitement s'appuie sur ces mécanismes et sur la manière dont vous tenez votre registre.
Qu’est-ce que la « dispense de paraphe » ?
Attention : la dispense porte sur le paraphe, pas sur le registre lui-même, ni sur la déclaration préalable en préfecture, qui reste une formalité à part.
Est-ce que livredepolice.com est un service de l'État ou un registre officiel ?
Le service fournit des mécanismes de chaînage, de scellement et de dépôt externe dont l'état peut être contrôlé dans un dossier de preuve autonome. Ces résultats techniques doivent être lus pour le dossier et la version concernés ; ils ne remplacent ni le contrôle des saisies ni un avis juridique.
Suis-je vraiment en règle si j'utilise ce logiciel ?
Le Mode contrôle facilite la présentation des écritures et des preuves disponibles ; il ne corrige pas une donnée manquante ou inexacte et ne remplace pas les autres obligations applicables.
Pendant combien de temps dois-je garder mon registre ?
Dois-je faire une déclaration en préfecture, et que faire du récépissé ?
C’est une formalité d’entreprise, distincte du registre. Elle ne se fait pas dans le logiciel, et un registre parfaitement tenu ne remplace pas une déclaration qui n’a pas été faite. Deux textes traitent séparément ces manquements : l’article R.633-1 pour le défaut de présentation du récépissé et l’article R.635-3 pour l’omission des déclarations de R.321-1 et R.321-2.
Le conseil pratique : rangez le récépissé là où vous le retrouverez en trente secondes, et gardez-en une copie numérique. C’est souvent la première pièce demandée lors d’un contrôle, avant même le registre. Voir la définition récépissé de déclaration et le guide du CERFA 11733*02.
Abonnement & facturation 7 questions
Combien coûte le service ?
Au-delà, un seul abonnement : 8,50 € HT par mois (10,20 € TTC), sans engagement, quel que soit votre métier. Le détail est sur la page Tarifs.
Que veut dire « les 250 premiers objets (ou 60 véhicules) offerts » ?
Au-delà, l’abonnement à 8,50 € HT par mois est nécessaire pour continuer à créer, modifier, importer ou vendre ; votre registre reste consultable et exportable.
Y a-t-il un engagement de durée ?
C’est un choix assumé : le service doit vous convaincre par son utilité, pas vous retenir par un contrat. Vous restez libre.
Comment est calculé le prix HT / TTC ?
Où je trouve mes factures ?
Comment je résilie si je n'en ai plus besoin ?
Important : une transmission périodique du registre et de son programme de vérification est programmée. Cette programmation ne prouve pas qu'un envoi précis a été reçu. Avant d'arrêter, téléchargez votre export et votre dossier de preuve depuis « Preuves & intégrité », puis vérifiez que vos copies sont lisibles hors du service.
Ce qui se passe si vous arrêtez
Que se passe-t-il pour mes données si j'arrête l'abonnement ?
Gardez tout de même une copie de votre export sur votre propre disque : la conservation du registre pendant dix ans est votre obligation (article R. 321-6-1 du code pénal). Fermer votre compte est un autre geste : téléchargez tout avant.
Dépannage courant 7 questions
Je n'arrive pas à valider mon écriture : le bouton ne fonctionne pas.
J'ai oublié mon mot de passe.
Choisissez un mot de passe solide et unique, et ne le partagez pas.
J'ai enregistré un objet en brouillon et je ne le retrouve pas.
L'écran affiche mal ou reste bloqué.
- rafraîchissez la page (recharger) ;
- vérifiez votre connexion Internet ;
- fermez puis rouvrez votre navigateur ;
- essayez un autre navigateur (par exemple Chrome à la place de Safari) ou un autre appareil.
Je crois avoir validé deux fois le même objet (un doublon).
Cela documente le doublon et sa rectification afin qu'un contrôleur puisse examiner la chronologie, sans garantir son appréciation ni l'exhaustivité du registre. En cas de doute sur la marche à suivre, consultez l'Assistance en ligne.
Comment je contacte l'assistance ?
Décrivez ce que vous vouliez faire, ce qui s'est passé et, le cas échéant, le message affiché à l'écran. Ces précisions aident l'équipe à comprendre la situation.
Le logiciel m'affiche une alerte espèces alors que je ne suis pas au-dessus du plafond.
Négociant automobile & livre de police véhicule 9 questions
Je suis négociant en véhicules d’occasion : ce service est-il fait pour moi ?
Autour du registre, votre espace automobile comprend aussi un écran Atelier & réparations (pièces, devis, ordres de travail) et un écran Mes diffuseurs qui prévoit le raccordement de vos annonces à quatre portails : AutoScout24, La Centrale, LeBonCoin Pro et ParuVendu. Ces raccordements supposent votre propre contrat avec chaque portail : Livre de Police fournit le raccordement, pas l’accès commercial.
Comme pour tout métier, le nom de l’activité ne suffit pas à trancher votre assujettissement : reportez-vous au module « Suis-je concerné ? ».
Quels champs sont obligatoires pour enregistrer un véhicule ?
Cinq de ces mentions décident en outre du statut de la fiche — VIN, marque, modèle, compteur kilométrique et énergie : tant que l’une manque, la fiche reste un brouillon et n’est pas inscrite au registre. Le module « Tenir le livre de police d’un véhicule d’occasion » détaille le parcours complet.
Ma fiche véhicule reste en brouillon : pourquoi ?
Le VIN apparaît-il sur l’extrait PDF présenté à un contrôle ?
Prenez donc l’habitude d’écrire la désignation comme une ligne de registre autonome : type de véhicule, VIN recopié du certificat d’immatriculation, immatriculation, kilométrage relevé le jour de l’entrée, première mise en circulation.
Le formulaire véhicule n’a pas de champ « Provenance déclarée ». Où l’écrire ?
Mes réparations et mes prestations d’atelier entrent-elles au registre ?
En revanche, le véhicule que vous achetez pour le remettre en état puis le revendre entre au registre le jour de son acquisition ; les frais de remise en état se consignent sur sa fiche, sans se substituer au prix d’achat.
Faut-il relever le VIN, l’immatriculation, ou les deux ?
Puis-je régler un véhicule en espèces ?
Une confusion fréquente mérite d’être levée : l’interdiction totale des espèces prévue par l’article L.112-6 du CMF vise la location de véhicules automobiles, pas leur achat ni leur revente. Le détail, ses conditions et sa source figurent dans le module juridique des régimes propres à certains métiers ; vérifiez la version en vigueur au jour de l’opération.
Le tarif est-il différent pour le métier automobile ?
Boutique en ligne, ventes et facturation 4 questions
Puis-je vendre en ligne depuis le logiciel ?
Le registre reste le registre. Vendre en ligne ne change rien aux mentions exigées à l’entrée d’un objet : identité, provenance, description, numéro d’ordre, prix et mode de règlement pour un achat. Le menu Registre comporte d’ailleurs un écran Ventes en ligne scellées qui garde ces deux mondes reliés.
Un conseil : commencez par une dizaine d’objets bien photographiés et bien décrits plutôt que par tout votre stock. Voir le guide pour vendre ses objets d’occasion en ligne et le guide de la photo d’objet.
Le logiciel fait-il mes devis et mes factures ? Et la TVA sur marge ?
Sur la TVA sur marge, deux points valent d’être connus, parce qu’ils se voient tout de suite sur une facture. L’article 297 A du CGI fixe la base d’imposition à la différence entre le prix de vente et le prix d’achat pour les biens d’occasion acquis auprès d’un non-redevable ou d’une personne non autorisée à facturer la TVA. Et l’article 297 E interdit de faire apparaître la TVA sur la facture lorsque ce régime s’applique ; le BOFiP prévoit à la place la mention « Régime particulier – Biens d’occasion » (ou objets d’art, ou objets de collection et d’antiquité).
Le logiciel vous aide à produire et à suivre ces documents ; il ne remplace ni votre expert-comptable ni la vérification de votre situation fiscale. Voir le guide de la TVA sur marge et le guide pour suivre sa marge objet par objet.
Je vends surtout sur Internet (Vinted Pro, marketplaces, mon propre site). Suis-je quand même concerné par le registre ?
Concrètement : une personne qui achète régulièrement des vêtements ou de la brocante pour les revendre en ligne, à titre professionnel, se pose exactement les mêmes questions qu’un brocanteur installé — identité du vendeur, provenance, description, prix et mode de règlement.
Le module Découvrir son espace et le cadre légal et le guide livre de police, Vinted Pro et e-commerce d’occasion traitent ce cas en détail. En cas de situation atypique, demandez un avis professionnel adapté : le seul nom que l’on donne à son activité ne suffit jamais à trancher.
Vente en lot, sortie groupée : comment vendre plusieurs articles en une fois, ou vendre une partie d'un lot ?
1. Vendre une partie du lot (friperie et brocante). Sur la fiche du lot, « Vendre une partie du lot » : le nombre d’articles vendus, leur description si besoin, le prix (« Un prix pour l’ensemble », ou « Un prix par ligne »), la date et le règlement, puis « Valider la vente ». Pour une commande passée sur une plateforme : « Vendu sur Vinted ou un autre site ? », avec la plateforme, la référence de la commande et sa date réelle. Les articles sortent de la ligne du lot : aucune nouvelle ligne au registre, aucun nouveau numéro d’ordre. La vente reçoit sa référence (« Vente V-… ») ; la fiche du lot dit combien d’articles restent disponibles et liste ses « Ventes de ce lot ». Un lot dont le registre ne dit pas le nombre d’articles (une balle au kilo) : « Déclarer le nombre d’articles de ce lot » d’abord, une fois, après tri. Dans les autres métiers, cette vente n’existe pas : sur la fiche du lot, ouvrez « Le lot et ses pièces » (le bouton « Détacher des articles à vendre » y mène) et détachez les articles vendus (50 au plus par geste) ; chacun devient une fiche en brouillon, avec sa part du prix et les mentions du lot ; dans Mon registre, « Inscrire les fiches prêtes en une fois » les inscrit toutes d’un clic, et une pièce inscrite se vend directement, sans passer par « Mettre en vente ». Chaque article détaché puis inscrit reçoit sa propre ligne au registre, avec son propre numéro d’ordre ; sa désignation dit « Pièce x/N du lot n° y ». Détachez seulement ce que vous vendez, le jour où vous le vendez.
2. Vendre plusieurs articles au même acheteur, en une seule vente (friperie et brocante). Dans Mon registre, cochez « À vendre ensemble » sur chaque fiche vendue — un lot coché y entre pour une partie de ses articles — (le choix est gardé d’une page ou d’une recherche à l’autre), puis « Vendre ensemble » dans la barre du bas : un seul formulaire, avec la date réelle de la vente, un prix total réparti automatiquement entre les lignes (ou « Un prix par » ligne), le mode de règlement et l’acheteur, saisi une seule fois et facultatif. Pour une commande passée sur Vinted ou un autre site, choisissez « Déjà vendus sur Vinted ou un autre site » : la plateforme et une seule référence pour toute la commande. Tout est inscrit ensemble, ou rien, sous une seule référence « Vente V-… ». Depuis la fiche d’un lot, « Vendre ensemble des pièces détachées » ouvre Mon registre sur ses pièces.
3. Vendre tout le reste du lot. En friperie et en brocante, « Vendre tout le reste » sur la fiche du lot ouvre le même formulaire, avec tous les articles restants et la case « Je vends les N articles restants : le lot sortira du stock » ; cette dernière vente fait sortir le lot. Dans les autres métiers, le bouton de vente du lot entier (« Vendre tout le lot » ou « Enregistrer la vente », selon votre écran ; « Lot entier vendu ailleurs » pour une vente sur une plateforme) : l’écran de vente dit combien d’articles restent et demande de cocher « Je vends les N articles restants du lot » ; sans cette case, rien n’est inscrit. Si des pièces détachées sont encore en brouillon, inscrivez-les ou supprimez-les d’abord. La caisse ne vend pas un lot en entier : elle renvoie à sa fiche.
4. Retrouver, facturer ou annuler une vente (friperie et brocante). Menu « Livre de police » → « Ventes » : la liste « Mes ventes », puis la fiche de chaque vente (« Vente V-… ») avec ses lignes, « Imprimer le justificatif », et « Faire la facture » quand le nom et l’adresse de l’acheteur sont saisis. Un article qui revient, ou une vente qui n’a pas eu lieu : « Annuler cette vente » (ou « Annuler cette ligne »), sur la fiche de la vente, réservé au titulaire du compte. Dites ce qui s’est passé, combien d’articles reviennent et comment l’acheteur a été remboursé : l’annulation s’ajoute à la vente, qui reste inscrite à sa date, et les articles reviennent au lot. Plus de 30 jours après la vente, un objet qui revient est un rachat : inscrivez-le comme une nouvelle entrée, avec l’identité de la personne qui le rapporte.
Bon à savoir. L’acheteur est facultatif : le registre identifie celui qui vous a vendu l’objet, pas celui qui l’achète ; dans « Vendre une partie du lot » et « Vendre ensemble », il reste dans vos ventes et n’est pas inscrit au registre de police. Une pièce détachée compte pour un article de son lot — jamais pour tout le lot. Plusieurs articles vendus au même acheteur ne se regroupent pas sur une seule pièce : chacun garde sa fiche, et « Vendre ensemble » (point 2) les vend en un seul formulaire. En friperie et en brocante, ne détachez un article que s’il doit avoir sa propre ligne : Un article de plus de 60 €, ou qui présente un intérêt artistique ou historique, ne se décrit pas en commun dans un lot : il lui faut sa propre ligne au registre. « Détacher » lui crée sa fiche, qui reçoit sa propre ligne et son propre numéro d’ordre une fois inscrite. Le regroupement en lot à l’entrée n’est admis que pour des objets de 60 € au plus chacun, sans intérêt artistique ou historique : voir « Puis-je enregistrer plusieurs objets d'un même lot ? ».
Cette rubrique en clair
À qui s’adressent ces réponses, et comment s’y retrouver.
Pour qui : vous avez une question précise et vous voulez une réponse directe, sans lire un manuel. Ce sont les questions qu’un professionnel de l’occasion — brocanteur, antiquaire, bijoutier, friperie, dépôt-vente, comptoir d’or, libraire ancien, ferrailleur, négociant automobile — se pose quand il découvre le registre ou le logiciel, puis au fil des jours.
Ce que vous y trouvez : une réponse complète à chaque fois, jamais un renvoi vers une autre page. Chaque réponse dit ce que fait le logiciel, cite l’écran concerné et, quand une règle de droit est en jeu, le texte qui la fonde. Elle dit aussi, quand c’est le cas, ce que le logiciel ne fait pas : mieux vaut le savoir avant un contrôle qu’après.
Dans quel ordre, combien de temps : ne lisez pas cette page de haut en bas. Tapez un mot dans le filtre — « espèces », « brouillon », « pièce », « facture » — et seules les questions qui le contiennent restent, déjà ouvertes. Sinon, servez-vous du sommaire : 14 thèmes, du démarrage au dépannage. Une question se lit en une à deux minutes.
Par où commencer
- Cherchez d’abord le mot exact de votre problème
Le filtre travaille sur le texte des questions et des réponses, accents ignorés. Un mot suffit ; deux mots réduisent trop souvent la liste à rien.
- Si rien ne sort, essayez le mot du métier plutôt que le mot courant
« Espèces » plutôt que « liquide », « pièce » plutôt que « carte d’identité », « déposant » plutôt que « client qui me laisse un objet ». Le glossaire donne la traduction dans les deux sens.
- Passez par le thème quand vous ne savez pas encore nommer la question
Les 14 thèmes du sommaire suivent la vie d’un registre : avant l’inscription, démarrage, saisie, identité du vendeur, inaltérabilité, corrections, espèces, contrôle, preuves, cadre légal, abonnement, dépannage, automobile. Parcourir un thème entier prend cinq minutes.
- Si c’est en train d’arriver maintenant, changez de rubrique
Un agent à la porte, une faute déjà validée, un brouillon introuvable : les situations et dépannage déroulent les gestes dans l’ordre, ce que la FAQ ne fait pas.
Toute l’aide
Les sept rubriques du centre d’aide
Chaque rubrique répond à un moment différent : vous lancer, comprendre un écran, vérifier un mot, résoudre un blocage ou lire ce que dit le texte. Elles se renvoient l’une à l’autre ; commencez où vous voulez.
Une question que l’aide ne couvre pas ?
Une vraie personne vous répond, en français, 7 jours sur 7 — que vous soyez client ou non. Et si vous préférez essayer avant de demander : le registre se crée en quelques minutes, avec 250 objets offerts à vie (60 véhicules en automobile) et sans carte bancaire.
Facturation électronique incluse
Toutes les entreprises doivent pouvoir recevoir des factures électroniques au 1er septembre 2026. Livre de Police met le parcours d’activation, la réception, l’émission, les statuts et l’e-reporting à disposition dans chaque compte, sans abonnement séparé.