Contrôler la qualité des données avant la performance
Comptez brouillons anciens, objets sans emplacement, fiches sans prix, paiements non rapprochés et tâches sans responsable. Ces anomalies faussent les indicateurs commerciaux. Les traiter en premier évite de commenter une baisse ou une hausse produite par une saisie incomplète.
- Brouillons à traiter
- Emplacements manquants
- Prix ou coût absent
- Paiements incertains
- Actions sans responsable
Lire les entrées, sorties et ancienneté du stock
Suivez objets entrés, vendus, restitués, réservés et présents par tranche d’ancienneté. Rapprochez les changements avec le physique. Une forte rotation peut cacher des marges faibles ; un stock stable peut contenir des objets rares ou des statuts oubliés. L’indicateur déclenche une liste à examiner.
- Entrées de la semaine
- Ventes et restitutions
- Ancienneté par catégorie
- Objets sans mouvement
- Écarts physiques
Distinguer demandes, commandes, factures et paiements
Une demande n’est pas une commande, une commande n’est pas toujours facturée et une facture n’est pas nécessairement encaissée. Affichez les étapes séparément et les montants restants. Vous pourrez alors agir sur une relance ou un blocage précis au lieu d’annoncer un chiffre d’affaires non rapproché.
- Demandes qualifiées
- Commandes confirmées
- Factures émises
- Paiements reçus
- Restes à payer
Mesurer la marge avec sa formule
Présentez la marge totale et quelques distributions par catégorie ou canal seulement après avoir documenté la formule. Signalez coûts inconnus, retours et frais en attente. Comparez des périodes comparables et revenez aux objets qui expliquent un écart important. Une moyenne seule peut masquer une vente exceptionnelle.
- Formule affichée
- Coûts manquants
- Retours intégrés
- Canal attribué
- Objets expliquant l’écart
Suivre le service et les relances
Comptez tâches échues, réponses en attente, commandes non préparées, remboursements ouverts et dépôts arrivant à terme. Assignez chaque exception. Le but n’est pas de surveiller le volume de clics des employés, mais d’éviter qu’un client, déposant ou document reste sans action.
- Relances dues
- Commandes à préparer
- Remboursements ouverts
- Dépôts à échéance
- Responsable et date
Tenir une revue courte et conserver les décisions
Fixez une heure, ouvrez le détail de chaque alerte, choisissez l’action et notez le responsable. Comparez la semaine suivante avec la même définition. Si un indicateur ne conduit jamais à une décision, retirez-le. Si une décision dépend d’une donnée incertaine, corrigez la source avant de conclure.
- Définitions stables
- Détail ouvert
- Action datée
- Responsable nommé
- Indicateur inutile retiré