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Assistance en ligne

L'écran Assistance en ligne donne accès au centre d'aide, aux questions fréquentes et au moyen de contact réellement affiché. Il peut aider à comprendre le logiciel et à retrouver les sources officielles citées. Les textes cités portent leur date de version ; pour une situation juridique particulière, un professionnel du droit reste le bon interlocuteur.

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Chemin : menu « Mon compte » → « Écrire à l’assistance » Fiche détaillée, champ par champ

Comment l’utiliser

Ouvrez l'Assistance
Cliquez sur Assistance en ligne dans le menu. Vous arrivez sur le centre d'aide avec la recherche et les questions fréquentes.
Cherchez votre réponse
Tapez votre question dans la barre de recherche (par exemple « paiement en espèces » ou « corriger une erreur »). Les fiches correspondantes s'affichent.
Lisez la fiche adaptée
Ouvrez la fiche qui correspond à votre écran ou à votre problème. Chaque fiche explique à quoi sert l'écran, comment l'utiliser, et comment résoudre les blocages courants.
Contactez le support si besoin
Si vous ne trouvez pas, utilisez le formulaire de contact ou le moyen indiqué pour joindre l'équipe. Décrivez votre problème simplement, avec l'écran concerné.
Écrivez votre demande en trois lignes
Un message utile tient en trois phrases : ce que vous vouliez faire, ce que vous avez fait, ce qui s’est passé. Exemple : « Je voulais valider l’achat d’une commode du 12 mars. J’ai cliqué sur Valider & inscrire au livre de police. La page est revenue sur le formulaire avec un message en haut, que je recopie : … ». Avec cela, on comprend en dix secondes ; sans cela, il faut trois allers-retours.
Regardez d’abord si votre cas est déjà décrit
Beaucoup de situations reviennent souvent et sont déjà écrites : les situations et dépannage couvrent les blocages transversaux, les questions fréquentes répondent en quelques lignes, et le glossaire définit les mots qui bloquent. C’est souvent plus rapide que d’attendre une réponse.

Les champs, un par un 6

Ce que contient chaque champ ou chaque zone de l’écran, et ce qu’il faut y mettre — ou ne pas y mettre.

Barre de recherche d'aide: Tapez un mot-clé pour retrouver la fiche ou la réponse qui traite de votre question.
Questions fréquentes (FAQ): Les réponses aux situations les plus courantes : espèces, correction d'erreur, contrôle, résiliation…
Formulaire de contact / support: Pour écrire directement à l'équipe qui édite le logiciel. Indiquez l'écran concerné : votre message part avec votre adresse de réponse. Le délai dépend de la disponibilité du support ; aucun délai contractuel n'est annoncé dans cette fiche.
Fiches par écran: Des guides dédiés aux principaux écrans couverts du logiciel, par exemple ajouter un objet, consulter le registre ou préparer un contrôle.
Le parcours juridique: L’espace Cadre juridique réunit les modules de droit et la bibliothèque des sources officielles citées, chacune avec sa date de version ou de vérification. C’est là qu’il faut aller avant d’affirmer une règle par écrit.
Les premiers pas: La page Premiers pas déroule l’ordre dans lequel prendre le logiciel en main quand on vient d’ouvrir son compte. Utile aussi pour former une nouvelle personne dans la boutique.

Blocages fréquents et solutions 5

Les situations qui arrêtent le plus souvent, et le geste qui débloque. Si la vôtre n’y est pas, les situations et dépannage couvrent les cas transversaux.

Je ne trouve pas de réponse à ma question

Reformulez avec des mots plus simples ou différents dans la recherche. Si vous ne trouvez toujours pas, utilisez le formulaire de contact : décrivez ce que vous vouliez faire, ce qui s'est passé, et sur quel écran.

J'ai une question juridique précise (un objet particulier, un cas de doute)

Ouvrez le parcours juridique : 12 modules et une bibliothèque de sources officielles — articles 321-7 et 321-8 du Code pénal, section R.321-1 à R.321-8, arrêté du 15 mai 2020, plafond espèces D.112-3, arrêt de la Cour de cassation du 3 octobre 2006. Chaque source porte sa date de version ou de vérification et renvoie au texte officiel. Si votre cas n'y figure pas, écrivez à l'équipe depuis l'Assistance en ligne en décrivant précisément votre situation ; le délai dépend de la disponibilité du support.

Le logiciel semble bloqué et je ne comprends pas pourquoi

Notez le message affiché à l'écran (recopiez-le exactement) et l'écran où cela se produit, puis contactez le support avec ces informations. Un blocage vient souvent d'un champ obligatoire vide ou d'une alerte à traiter.

Ma question porte sur une facture ou sur mon abonnement

Passez d’abord par la rubrique Abonnement des Paramètres du compte : la formule en cours et les factures s’y trouvent. Si le point reste ouvert, écrivez à l’équipe en indiquant la date et le montant concernés, cela évite un aller-retour.

Je n’ai pas encore de compte et je veux poser une question

Le formulaire public de contact du site permet d’écrire à l’équipe sans être connecté. Décrivez votre métier et votre situation : la réponse sera plus utile qu’une question générale, car les obligations dépendent de l’activité réellement exercée.

Astuces

Les bons réflexes sur cet écran

Avant de contacter le support, essayez la recherche : selon les mots utilisés, elle peut proposer une fiche pertinente qui traite déjà la situation.
Quand vous écrivez au support, précisez l'écran concerné et recopiez le message affiché : ces éléments aident l'équipe à comprendre et reproduire la situation.
Le centre d'aide couvre les principaux écrans documentés, des situations courantes, des questions-réponses, un glossaire et un parcours juridique. La recherche peut aider à repérer une fiche pertinente selon les mots réellement utilisés.
N'hésitez jamais à demander : le logiciel est conçu pour des professionnels de l'occasion, pas pour des informaticiens.
Pour aller plus loin : la page Premiers pas et le parcours de formation en neuf modules.
Le guide des erreurs les plus fréquentes sur un livre de police réunit les fautes qui reviennent le plus souvent chez les professionnels de l’occasion.
Une réponse ne remplace pas un conseil juridique adapté à votre cas : pour une situation atypique, faites-vous accompagner par un professionnel compétent.

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Les sept rubriques du centre d’aide

Chaque rubrique répond à un moment différent : vous lancer, comprendre un écran, vérifier un mot, résoudre un blocage ou lire ce que dit le texte. Elles se renvoient l’une à l’autre ; commencez où vous voulez.

Une question que l’aide ne couvre pas ?

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Toutes les entreprises doivent pouvoir recevoir des factures électroniques au 1er septembre 2026. Livre de Police met le parcours d’activation, la réception, l’émission, les statuts et l’e-reporting à disposition dans chaque compte, sans abonnement séparé.

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