Assistance en ligne
L'Assistance en ligne est votre bouée de secours quand vous avez une question ou un blocage. Vous n'êtes jamais seul face au logiciel : depuis cet écran, vous accédez au centre d'aide (les fiches comme celle-ci), aux réponses aux questions les plus fréquentes, et à un moyen de contacter l'équipe de support si vous ne trouvez pas. C'est aussi ici que vous posez vos questions sur la légalité (que dois-je noter ? que faire pour tel objet ?) et sur l'utilisation pratique. L'assistance est pensée pour des professionnels qui ne sont pas informaticiens : on vous répond simplement, sans jargon. En cas de doute juridique important, l'assistance peut vous orienter, mais elle ne remplace pas votre propre responsabilité de tenir le registre correctement.
Comment l'utiliser
Ouvrez l'Assistance
Cherchez votre réponse
Lisez la fiche adaptée
Contactez le support si besoin
Les champs, un par un
Blocages fréquents & solutions
Reformulez avec des mots plus simples ou différents dans la recherche. Si vous ne trouvez toujours pas, utilisez le formulaire de contact : décrivez ce que vous vouliez faire, ce qui s'est passé, et sur quel écran.
Consultez d'abord les fiches et la FAQ. L'assistance peut vous orienter sur ce que le logiciel permet et sur les grandes règles (arrêté du 15 mai 2020, article 321-7). Pour un cas juridique délicat, elle vous invitera à vous rapprocher des autorités compétentes ou d'un conseil : la responsabilité de la tenue du registre reste la vôtre.
Notez le message affiché à l'écran (recopiez-le exactement) et l'écran où cela se produit, puis contactez le support avec ces informations. Un blocage vient souvent d'un champ obligatoire vide ou d'une alerte à traiter.
Astuces
- Avant de contacter le support, essayez la recherche : la plupart des questions ont déjà une fiche qui y répond en quelques lignes.
- Quand vous écrivez au support, précisez toujours l'écran concerné et recopiez le message affiché : vous aurez une réponse plus rapide et juste.
- Gardez à l'esprit que livredepolice.com est un outil privé qui vous aide à respecter la loi : pour un cas juridique lourd, l'assistance vous oriente mais ne se substitue pas à un conseil officiel.
- N'hésitez jamais à demander : le logiciel est conçu pour des professionnels de l'occasion, pas pour des informaticiens.