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Situations et dépannage

Que faire si… 15 situations, résolues pas à pas.

Un agent se présente, un client veut payer en espèces, une faute de frappe est déjà validée, un vendeur n’a pas sa pièce, un brouillon a disparu, un formulaire affiche une erreur : ces pages sont faites pour le moment où ça arrive. Chacune suit le même plan : la situation telle que vous la voyez, pourquoi elle se produit, les étapes dans l’ordre, et comment l’éviter la prochaine fois. Aucune manipulation risquée : quand une action dépend de votre compte, la fiche le dit.

Symptôme → cause → étapes → prévention Le registre n’est jamais réécrit L’équipe en renfort si besoin
Un extrait du registre numérique vérifié par QR code

Les 15 situations

Repérez la phrase qui ressemble à ce qui vous arrive. Le résumé sous chaque titre décrit le symptôme exact : c’est lui qui vous dit si vous êtes au bon endroit.

15 fiches

On me présente un objet qui pourrait être volé

Un objet vous est proposé mais quelque chose cloche : prix trop bas, vendeur pressé ou évasif, absence de provenance claire, objet de grande valeur sans explication.

9 étapesAvec prévention

J'ai oublié mon mot de passe

Vous ne parvenez plus à vous connecter à votre espace : le mot de passe est refusé ou vous ne vous en souvenez plus.

6 étapesAvec prévention

Ma fiche véhicule reste en brouillon

Vous avez enregistré un véhicule, mais la fiche porte la mention « brouillon » et n’apparaît pas parmi les écritures inscrites au registre.

7 étapesAvec prévention

Cette rubrique en clair

À qui elle s’adresse, ce qu’on y trouve, et dans quel ordre s’en servir.

Pour qui : vous, à l’instant où quelque chose se passe. Un agent se présente, un vendeur n’a pas sa pièce, un client veut payer en espèces au-dessus du plafond, une faute est déjà validée, un brouillon a disparu, un formulaire refuse de s’enregistrer. Ces pages ne sont pas faites pour être lues à l’avance : elles sont faites pour être ouvertes en urgence, d’une main, pendant que l’autre tient le téléphone.

Ce que vous y trouvez : 15 fiches et 106 étapes au total, toutes bâties sur le même plan — la situation telle que vous la voyez, pourquoi elle se produit, les gestes dans l’ordre, puis comment l’éviter la prochaine fois. Aucune manipulation risquée n’est proposée : quand une action dépend de votre compte ou d’un droit particulier, la fiche le dit au lieu de l’escamoter.

Dans quel ordre, combien de temps : aucun ordre — repérez la phrase qui ressemble à ce qui vous arrive et ouvrez-la. Le résumé sous chaque titre décrit le symptôme exact : c’est lui qui vous dit si vous êtes au bon endroit. Comptez une minute pour trouver la bonne fiche, trois à cinq minutes pour dérouler les étapes.

Par où commencer

  1. Respirez, et n’effacez rien

    Le premier réflexe est le mauvais : on veut corriger vite, donc effacer. Le registre ne fonctionne pas ainsi et c’est une protection. Une écriture validée ne se modifie pas ; elle se rectifie par un ajout daté qui référence l’original. Une manipulation faite dans la panique se voit ; une rectification propre, non.

  2. Nommez le symptôme avec vos mots, pas avec les nôtres

    « Le bouton ne marche pas », « je ne retrouve pas mon objet », « il n’a pas de carte d’identité » : les titres des 15 fiches reprennent volontairement ces formulations-là. Lisez la liste ci-dessus, pas un sommaire abstrait.

  3. Déroulez toutes les étapes, même celles qui semblent évidentes

    Chaque fiche est écrite dans l’ordre où les gestes doivent être faits. Sauter une étape parce qu’elle paraît inutile, c’est le plus souvent devoir tout reprendre depuis le début.

  4. Lisez la prévention : 15 fiches en proposent une

    C’est la partie qu’on saute une fois le problème réglé, et c’est la seule qui évite de revenir. Deux minutes de plus, une fois.

  5. Si rien ne correspond, décrivez trois choses à l’équipe

    Ce que vous vouliez faire, ce qui s’est passé, et le message affiché à l’écran s’il y en a un. Avec ces trois phrases, une personne comprend la situation du premier coup — sans elles, l’échange dure trois jours.

L’équipe d’assistance de Livre de Police accompagne un professionnel en difficulté
15situations traitées, du contrôle de police au brouillon perdu
106étapes détaillées, dans l’ordre où les gestes se font
15fiches assorties d’une prévention, pour ne pas y revenir
4parties dans chaque fiche : symptôme, cause, étapes, prévention

Les cinq blocages les plus fréquents

Ce pour quoi l’on nous écrit, le plus souvent.

Cinq situations reviennent plus souvent que les autres. Voici la réponse courte pour chacune ; la fiche complète déroule les gestes dans l’ordre.

Un agent est devant moi et demande mon registre. Que faire en premier ?

Restez calme et demandez le périmètre souhaité : une période, un objet, un vendeur. Ouvrez ensuite le Mode contrôle, qui rassemble les accès vers le registre sur période, les extraits, le certificat de continuité et l’espace Preuves & intégrité, puis présentez ce qui est demandé. Deux points à savoir : le Mode contrôle ne détermine pas l’habilitation de l’agent, et il ne garantit pas que les éléments préparés suffiront à sa demande. La fiche « Un policier, un gendarme ou un douanier me demande mon registre » déroule les gestes dans l’ordre.

J’ai validé une écriture fausse : puis-je la modifier ?

Non, et c’est voulu. Vous créez une correction datée qui référence l’écriture d’origine et indique l’information exacte ; l’historique montre alors les deux. Effacer serait précisément ce qu’un registre ne doit pas permettre : l’article R. 321-6-1 du Code pénal exige l’intégrité et l’intangibilité des données enregistrées. La fiche « J’ai fait une faute de frappe dans une écriture déjà validée » donne la marche à suivre selon le champ concerné.

Le vendeur n’a aucune pièce d’identité sur lui. Je fais quoi ?

Sans la pièce produite par la personne physique qui réalise l’opération, vous ne pouvez pas renseigner les références exigées par l’article R. 321-3 du Code pénal. Ne validez donc pas l’achat tant que ces mentions ne peuvent pas être complétées : enregistrez en brouillon, ou différez l’opération. Pour une personne morale, il s’agit de la pièce de son représentant, non d’une « pièce d’identité de l’entreprise ». La fiche « Le vendeur n’a pas de pièce d’identité sur lui » détaille les cas.

Mon objet a disparu : il n’est pas dans le registre.

Le cas le plus courant, et de loin : il est resté en brouillon. Un brouillon n’apparaît pas parmi les écritures validées : cherchez-le dans la zone des saisies en cours, complétez-le, puis validez-le. Pensez-y d’autant plus que l’article 321-7 du Code pénal impose une tenue jour par jour : un brouillon oublié une semaine est un problème que la validation du jour même aurait évité. Voir « J’ai un brouillon en attente que j’ai oublié de valider ».

Un formulaire affiche « Erreur réseau » alors que ma connexion fonctionne.

Le message trompe : votre connexion n’est presque jamais en cause. Reprenez la page, vérifiez les blocs signalés à l’écran et relancez l’enregistrement ; si le bouton de validation reste inopérant, c’est généralement qu’une mention exigée pour ce type d’objet manque encore. Si aucun message précis n’apparaît, relevez l’identifiant de support affiché et transmettez-le à l’équipe. La fiche « Un formulaire affiche « Erreur réseau » quand je l’enregistre » explique la marche à suivre.

Toute l’aide

Les sept rubriques du centre d’aide

Chaque rubrique répond à un moment différent : vous lancer, comprendre un écran, vérifier un mot, résoudre un blocage ou lire ce que dit le texte. Elles se renvoient l’une à l’autre ; commencez où vous voulez.

Une question que l’aide ne couvre pas ?

Une vraie personne vous répond, en français, 7 jours sur 7 — que vous soyez client ou non. Et si vous préférez essayer avant de demander : le registre se crée en quelques minutes, avec 250 objets offerts à vie (60 véhicules en automobile) et sans carte bancaire.

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Toutes les entreprises doivent pouvoir recevoir des factures électroniques au 1er septembre 2026. Livre de Police met le parcours d’activation, la réception, l’émission, les statuts et l’e-reporting à disposition dans chaque compte, sans abonnement séparé.

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