Situation
Un formulaire affiche « Erreur réseau » quand je l'enregistre
La situation : En validant un objet, une fiche vendeur ou un message, un message d'« erreur réseau » ou d'accès refusé apparaît alors que votre connexion internet fonctionne.
Pourquoi : Un dispositif de sécurité du site peut, dans de rares cas, bloquer à tort certains textes normaux (dates, virgules, apostrophes, dimensions, numéros). Ce n'est pas une erreur de votre part.
Que faire, étape par étape
1
Ne recommencez pas dix fois à l'identique : cela ne débloquera pas la situation.
2
Vérifiez d'abord votre connexion internet et rechargez la page.
3
Si l'erreur persiste sur un même texte, essayez de simplifier temporairement le contenu du champ concerné (par exemple retirer un caractère spécial inhabituel) puis enregistrez.
4
Si possible, enregistrez d'abord en brouillon, puis complétez champ par champ pour repérer celui qui bloque.
5
Signalez le problème à l'Assistance en ligne en précisant la page et, si vous le pouvez, le texte exact qui a déclenché l'erreur.
6
N'abandonnez pas la saisie : notez l'objet à part et re-saisissez-le une fois le blocage levé.
Pour éviter que ça se reproduise : Ce type de blocage est surveillé et corrigé côté plateforme. En cas de récurrence, signaler l'écran et le texte exact à l'assistance permet un correctif rapide. Enregistrer en brouillon limite le risque de perdre une saisie.