Je ne peux pas modifier une écriture déjà validée
Vous ouvrez un objet dans le registre pour changer une information, mais aucun champ n'est modifiable et il n'y a pas de…
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Situation 10 sur 15
J'ai oublié mon mot de passe
La situation : Vous ne parvenez plus à vous connecter à votre espace : le mot de passe est refusé ou vous ne vous en souvenez plus.
Pourquoi cela arrive
La cause
Un mot de passe oublié bloque votre accès mais ne permet pas, à lui seul, de conclure sur l'état des données. Utilisez la procédure de réinitialisation sécurisée sans faire de promesse générale sur un chiffrement au repos non audité.
Que faire, étape par étape
- Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » — ou ouvrez directement la page de réinitialisation.
- Saisissez l'adresse e-mail de votre compte.
- Consultez votre boîte mail et le dossier indésirables : si la demande est prise en charge et que la messagerie fonctionne, un lien de réinitialisation peut arriver.
- Suivez le lien et choisissez un nouveau mot de passe, solide et différent des précédents.
- Reconnectez-vous avec le nouveau mot de passe.
- Si vous ne recevez aucun e-mail, contactez l'Assistance en ligne depuis la page publique.
Éviter que cela se reproduise
La prévention
Conservez vos identifiants dans un gestionnaire de mots de passe ou un coffre-fort adapté. Vérifiez que l'adresse e-mail de votre compte est à jour et accessible afin de pouvoir lancer une réinitialisation lorsque le service et la messagerie sont disponibles.
Les autres situations
Un policier, un gendarme ou un douanier me demande mon registre
Un agent habilité se présente et vous demande de lui présenter votre livre de police, tout de suite.
Mon client veut me payer plus de 1 000 € en espèces
Au moment de saisir la transaction, vous choisissez « Espèces » pour un montant élevé, et la plateforme affiche une aler…
J'ai fait une faute de frappe dans une écriture déjà validée
Vous remarquez une erreur (mauvais prix, nom mal orthographié, date inexacte) dans un objet déjà validé, et vous ne pouv…
Je dois rendre un objet que j'avais reçu en dépôt-vente
Un objet confié par un déposant n'a pas été vendu, et le déposant vient le récupérer. Vous vous demandez comment le sort…
Le vendeur n'a pas de pièce d'identité sur lui
Une personne veut vous vendre un objet mais ne présente aucune pièce d'identité (CNI, passeport, titre de séjour).
Comment exporter ou montrer mes preuves d'intégrité
Un contrôleur, un expert ou un assureur vous demande de prouver que votre registre n'a pas été trafiqué, et vous ne save…
Comment imprimer mon registre ou un objet
Vous voulez une version papier de votre registre, ou d'un objet précis, par exemple pour un contrôle ou vos archives.
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Un objet est bien saisi mais n'apparaît pas comme définitif dans le registre : il est resté à l'état de brouillon.
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En validant un objet, une fiche vendeur ou un message, un message d'« erreur réseau » ou d'accès refusé apparaît alors q…
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Le vendeur est une entreprise ou un professionnel, et le formulaire vous demande normalement une pièce d'identité de par…
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Les différentes sections de l’écran « Ajouter un objet » vous impressionnent et vous ne savez pas par où commencer ni qu…
Ma fiche véhicule reste en brouillon
Vous avez enregistré un véhicule, mais la fiche porte la mention « brouillon » et n’apparaît pas parmi les écritures ins…
Toute l’aide
Les sept rubriques du centre d’aide
Chaque rubrique répond à un moment différent : vous lancer, comprendre un écran, vérifier un mot, résoudre un blocage ou lire ce que dit le texte. Elles se renvoient l’une à l’autre ; commencez où vous voulez.
Une question que l’aide ne couvre pas ?
Une vraie personne vous répond, en français, 7 jours sur 7 — que vous soyez client ou non. Et si vous préférez essayer avant de demander : le registre se crée en quelques minutes, avec 250 objets offerts à vie (60 véhicules en automobile) et sans carte bancaire.
Réforme française
Facturation électronique incluse
Toutes les entreprises doivent pouvoir recevoir des factures électroniques au 1er septembre 2026. Livre de Police met le parcours d’activation, la réception, l’émission, les statuts et l’e-reporting à disposition dans chaque compte, sans abonnement séparé.