Situation
J'ai oublié mon mot de passe
La situation : Vous ne parvenez plus à vous connecter à votre espace : le mot de passe est refusé ou vous ne vous en souvenez plus.
Pourquoi : Un mot de passe oublié bloque votre accès mais ne permet pas, à lui seul, de conclure sur l'état des données. Utilisez la procédure de réinitialisation sécurisée sans faire de promesse générale sur un chiffrement au repos non audité.
Que faire, étape par étape
1
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
2
Saisissez l'adresse e-mail de votre compte.
3
Consultez votre boîte mail (et le dossier indésirables/spam) : vous recevez un lien de réinitialisation.
4
Suivez le lien et choisissez un nouveau mot de passe, solide et différent des précédents.
5
Reconnectez-vous avec le nouveau mot de passe.
6
Si vous ne recevez aucun e-mail, contactez l'Assistance en ligne depuis la page publique.
Pour éviter que ça se reproduise : Notez vos identifiants dans un endroit sûr (gestionnaire de mots de passe ou coffre-fort). Vérifiez que l'adresse e-mail de votre compte est à jour et que vous y avez accès, pour toujours pouvoir réinitialiser.